昆明市卫生健康系统推动就医体验升级 服务怎么样群众说了算

　　1月19日，昆明市卫生健康委员会以“党建引领优服务、开门评议促提升”为核心主线，广泛征求意见建议，梳理患者在就医过程中的感受与诉求，组织8家市属公立医院现场展示2025年医疗服务提质增效实践成果，为进一步提升群众就医获得感奠定基础。

　　惠民结硕果

　　市卫生健康委始终将提升患者就医体验作为重大民生工程，自2024年以来，持续两年着力构建“党建+医疗服务”深度融合体系，通过“首诊惠民行”“我为患者优流程”“80+高龄就医直通车”“健康邻家”等党建品牌带动，实现服务效能与群众获得感双提升。

　　在昆明市第一人民医院，患者张先生因慢性病需要定期复诊。自“首诊惠民行”推行“一次挂号、零元续诊”的闭环管理后，张先生只需在首诊时挂一次号，若结果未出可零元续诊。“现在复诊方便多了，不仅省了挂号费，还少排两次队，对慢性病患者来说是件大好事。”张先生表示。

　　2025年“首诊惠民行”累计惠及55.7万名群众，减免费用达447.3万元，群众就医负担得到切实减轻。

　　在昆明市延安医院，患者李女士因胆囊结石需要手术治疗。过去从确诊到手术，往往需要等待数天，多次往返医院进行检查、办理手续。自医院的“我为患者优流程”专项活动开展以来，检查实现集中预约、一站式完成，李女士从确诊到手术只用了2天。“没想到这么快就能手术，而且出院手续在病房就办好了，前后不到10分钟，太方便了。”李女士说。

　　2025年，全市通过流程优化，将术前等待时间普遍缩短2至3天，出院手续办理时间提速至5至10分钟，有效节约了患者的时间成本。

　　在昆明市中医医院，82岁的王奶奶因高血压来院就诊。医院“80+高龄就医直通车”为她提供了全程陪诊服务——从进门就有志愿者引导，享受优先挂号、优先就诊，检查、取药都有专人陪同，还可享受挂号费减免政策。

　　2025年，“80+高龄就医直通车”专项保障老年群体服务，为16.07万人次老年患者减免费用38.46万元，平均缩短就医时长88.34分钟，用细节温暖老年患者。

　　开门听民意

　　智慧赋能让服务更高效精准。多项智慧便民措施全面覆盖诊前、诊中、诊后全流程，让群众少跑腿、更便捷。

　　在昆明市儿童医院，患儿家长刘女士通过手机App提前完成预问诊，到院后直接就诊，省去了排队填表时间；检查结果可在手机上实时查看，无需往返打印；出院时通过床旁结算，在病房就完成了所有费用结算。“以前带孩子看病，挂号、缴费、取药、结算，每个环节都要排队，现在一部手机就能搞定大部分流程。”刘女士说。

　　目前，预问诊、移动支付、床旁结算等智慧服务已在市级公立医院全面推广，群众就医体验持续优化。

　　市卫生健康委打破“闭门造车”模式，创新推行“开门搞评议、开门抓管理”机制，构建“广泛征求意见—邀请参与评议—靶向整改提升”闭环体系，形成“群众出题、部门答题”的良性互动。当天的评议会上，各医院汇报工作成效并现场接受提问。

　　“我在某医院就诊时发现，下午4点后取药窗口排队时间较长，建议增加窗口或延长服务时间。”一位代表现场提出建议。医院负责人当场回应：“感谢你的建议，我们已注意到这个问题，计划在下午高峰期增开一个取药窗口，同时优化药品配送流程，确保患者取药时间控制在10分钟以内。”

　　这种开门纳谏的方式，既让卫生健康部门精准掌握群众需求，也让社会各界深度参与医疗服务管理。与会代表表示，公开评议的实践充分体现了市卫生健康委务实为民的工作作风。

　　同时，市卫生健康委明确后续三大工作方向，持续推动医疗服务提质增效、温暖升级。持续筑牢党建根基，将党的政治优势、组织优势精准转化为服务群众的实际成效，让群众在每一次就医过程中都能感受到党组织的关怀；坚持创新驱动，以群众需求为根本导向，主动对标行业先进，通过经验共享、案例借鉴、现场交流等多种方式，不断吸纳优质服务理念与创新做法；动态优化服务流程、丰富服务内涵，推动医疗服务从满足需求向品质卓越迈进。（昆明日报 记者徐婕）